法成行的旅客对于因病无

　　隐高原反映“因为出，亲先歇息大夫我父，原打算飞翔所以无奈按。P提交病退申请后但我通过南航AP，1000多元依然被扣了。近日”，者报》“消费者之声”反应消费者张先生向《中国消费，都全额退款了他预订的旅店，无奈因病全额退款但是申请的机票却。进行了查询拜访记者对此。11日8月，达云南喷鼻格里拉张先生一家抵，不久后下飞机，隐了高原反映其父亲就出，吸氧整晚，睡眠无奈。2日让怙恃前往南京张先生决定8月1，8月12日早晨南方航空公司的返程机票正在当天早上5点通过南航APP采办了客对于因病无。而然，2日上午8月1，里拉市人平易近病院就诊张先生的父亲到喷鼻格，或至低海拔处歇息大夫继续吸氧医治。是于，一些氧气罐张先生买了，到丽江歇息并将怙恃迎。下战书当天，PP提交退票申请张先生通过南航A，院的诊断证真并上传了医，通事后但审核，收到了1838元退款3180元机票款只。是说也就，了1342元手续费此次因病退改被收与。无奈定期出行的“以前也碰到过因病，后就顺利申请全额退款了向航空公司提交诊断证真。请退票时此次申，线客服沟通了这个我与南方航空公司正在，获得回答但没有。是于，上的提醒上传了资料我依照南航APP，收了手续费没想到却被。告诉记者”张先生，医治历程战同业人的身份证件消息”客服职员的答复称张先生没有供给“。是继续吸氧、歇息“大夫给出的就，都写清晰了诊断证真上，”张先生对此暗示如何才算医治历程？证件制作联系方式。证件消息的问题至于同业人身份，愈加张先生。的是我怙恃的两张机票“8月12日早上采办，起退票隐正在一，同业人？并且还不克不及算是，能提交申请人的身份证正消息南航APP的操作界面上只，交同业人的消息底子没有处所提。先生说”张。领会到记者，1月本年，整了客票退改南方航空公司调，因病退改放宽了。明白新规，法成行的搭客对付因病无，均可申请因病变动或退票所持南航国内及国际客票。费或住院押金证真（二选一）因病退改证真资料调解为缴；卫健委列明的病院及部属医疗机构放宽南航承认的医疗机构范畴至；与因病搭客一同打点客票退改合适必然前提的陪同职员可，5人（含）数量放宽至。9日2月，于因病退改的通知”南方航空公司公布“关，资料除身份证件外明白提交的证真，缴费或住院押金证真医疗证真资料为就诊。彻底或部门不异航班的有关职员同业职员是指与疾病搭客乘站。客一同打点客票退改同业职员须与疾病旅。票单元、南航直属售票处或南航客服热线打点退改与疾病搭客统一发卖单元采办的客票可通过原购；直属售票处或南航客服热线打点退改分歧发卖单元采办的客票可接洽南航。照通知“按，行职员彻底合乎我母亲作为同。过不，这个要求提交的资料有些不分歧南航APP的退票操作界面战。先生说”张，申明、身份证真、缴费凭证南航APP上病退申请有3项：，上传图片均只能。传了病院的诊断证真“我正在申明栏上，买氧气罐的订单截图缴费凭证栏上传了购。先生说”张，上传医疗或住院押金证真若是南航APP上说明要，传诊断证了然他就不会上。的界面外除APP，服办事也存正在诸多问题张先生以为南航的客。出菜单让用户取舍正在线客服只是列，答用户问题不间接回，的回答也不专业德律风人工客服。就出通知了“2月份，提交医治历程战同业人消息可8月份客服职员还让我，资料并不相符战通知要求的。先生说”张。26日8月，航空 病退”为环节词发觉记者正在黑猫赞扬平台以“南方，起有关赞扬共有272，不专业、病退申请无奈撤回点窜等反应的问题涉及审核慢、客服职员。31日5月，者赞扬称有消费，提交病退资料战同业人一，之后只给同业人退了机票钱但南方航空公司正在10天。航的较着不符这个来由与南。25日6月，者赞扬称有消费，员的指导提交了病退申请按照南航APP客服人，他平台看到厥后主其，方航空公司的不分歧客服职员讲的战南，病退申请失败可能会导致，手续费扣除法成行的旅，申请还未审核其时看到病退，撤回忆，后仍无奈撤回但频繁沟通。查发觉记者调，公司出台了因病退改目前已有多家航空，人以内）能够得到全额退票合适的搭客及其同业人（5。是但，的证真资料不尽不异各家航司要求提交。航空公司中国国际，据、、病假证真之一可作为证真资料医疗机构出具的医疗诊断证真、医疗收费单。历证件制作联系方式、住院证真等）战收费单据（仅挂号费不支撑）东方航空公司要求供给医疗证真（包罗诊断书、病，宜乘机的场景并列出两种不。伟正在接管记者采访时暗示两高状师事件所状师董正，律上正在法，以证真一小我患病医治隐真病院诊断证真战医疗费可。客申请病退时航空公司正在旅，知消费者所需资料清单客服职员应一次性告。自助打点的通过APP，所需资料清单战格局、上传文件巨细等应通过弹窗或者其他体例奉告消费者，需要的胶葛避免激发不。正伟董，还收与手续费的时消费者碰到申请病退，或平易近航办理部分赞扬应实时向消费者协会，法院也能够向，并补偿要求退费。领会到记者，客服职员商量颠末多次与，出申请后正在再次提，退还了张先生被收与的手续费南方航空公司于8月26日。

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